POLÍTICA DE REEMBOLSO

Valoramos la transparencia y la satisfacción del usuario. Aunque nuestro objetivo es ofrecer herramientas y servicios de primer nivel, somos conscientes de que pueden surgir imprevistos. Esta política describe cuándo y cómo se pueden conceder reembolsos, y las condiciones en las que no están disponibles.

1. Elegibilidad para reembolsos

Los reembolsos se conceden bajo las siguientes condiciones:

• Sólo para el plan actual o más reciente: Los reembolsos sólo son aplicables al último plan adquirido o si el plan está activo en ese momento (no deben utilizarse consultas). No se procesarán reembolsos por planes anteriores o caducados.
• Duplicado: Si a un usuario se le cobra más de una vez por el mismo plan debido a un error del sistema o de la pasarela de pago, se emitirá un reembolso completo tras la confirmación.
• Compra de un plan equivocado: Si un usuario compra accidentalmente el plan equivocado y luego compra el correcto, se puede emitir un reembolso por el plan incorrecto. Este reembolso sólo es aplicable si ambos planes tienen el mismo periodo de validez.

2. Situaciones no reembolsables

No se efectuarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión: Si el usuario ya no desea el servicio después de la compra.
• Interpretación errónea de las funciones: Si el usuario esperaba características o resultados no anunciados o asumió funcionalidades que no forman parte del producto.
• Uso parcial o problemas temporales: Si el usuario ya ha utilizado parte del plan o se enfrentó a un tiempo de inactividad temporal del servicio que se resolvió rápidamente.
• Confusión de aplicaciones de terceros: No se concederán reembolsos por compras realizadas a través de apps de terceros identificadas erróneamente como nuestro servicio.
• Insatisfacción: No se concederán reembolsos por haber adquirido la suscripción después de haber quedado satisfecho con la versión gratuita de nuestras herramientas.
• Planes con descuento: No se reembolsarán los planes adquiridos con descuento durante las rebajas. Sin embargo, podemos ayudarle cancelando la renovación automática.
• Cargo recurrente: Un cargo recurrente no será reembolsado ya que tiene la opción de seleccionar la renovación manual en la página de pago. Una vez realizada la renovación, no se reembolsará.
• Plan personalizado: Los reembolsos no son aplicables a los planes personalizados que se crean bajo demanda en función de los requisitos de uso específicos del usuario. Estos paquetes personalizados se consideran definitivos una vez activados.

3. Planes activos frente a caducados

Los reembolsos relacionados con el estado del plan se manejan bajo las siguientes condiciones:

• Sólo se tramitará el reembolso de un plan activo en ese momento, o del plan adquirido más recientemente si no se ha utilizado.
• No se reembolsarán planes anteriores o finalizados, incluso si el usuario desconocía ciertas características o no utilizó el servicio en todo su potencial.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, los usuarios deben:

• Ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de Live Chat o Email.
• Compartir una explicación clara del problema.
• Proporcione los detalles necesarios, como la dirección de correo electrónico de la cuenta, el ID de pedido y cualquier captura de pantalla de apoyo.

Tenga en cuenta que el pago del reembolso se transfiere al mismo método de pago que se recibió. Los gastos bancarios se deducirán del importe reembolsado. Normalmente revisamos las solicitudes de reembolso en 2-3 días laborables y notificamos al usuario el resultado.

5. Circunstancias especiales y discreción

Nos reservamos el derecho a aprobar o rechazar solicitudes de reembolso basándonos en una evaluación exhaustiva de cada caso.

• Los reembolsos no son automáticos y deben cumplir los criterios descritos anteriormente.
• En ciertos casos excepcionales, se pueden considerar reembolsos parciales a nuestra discreción, dependiendo del uso del sistema, el valor del pago y el motivo de la cancelación.

6. Pasarela de pago y cargos por consultas

En circunstancias especiales, cuando se emita un reembolso, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Se deducirán los gastos de tramitación.
• Se deducirá el precio de las consultas utilizadas.
• Se emitirá un reembolso por el importe restante.

7. Contacto y asistencia

Si crees que tienes derecho a un reembolso o tienes algún problema, puedes contactarnos mediante:

• Nuestro correo electrónico de asistencia: [email protected]
• Un mensaje en nuestro chat en vivo.

8. Cancelación del servicio

Los clientes que deseen cancelar nuestros servicios pueden hacerlo de las siguientes formas:

• Haga clic en el botón Cancelar suscripción que encontrará en el área de cuenta del sitio web.
• Utilice el formulario de Contacto y solicite la cancelación de la suscripción. (Tardaremos entre 1 y 2 días en procesar su solicitud de cancelación)
• Envíenos un correo electrónico a [email protected] o simplemente póngase en contacto con nosotros a través del Chat en directo que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Importante: La Política de Reembolso puede ser actualizada, modificada o revisada en cualquier momento sin notificación previa. Recomendamos revisar la Política de Reembolso antes de realizar cualquier compra en resumidordetextos.net para mantenerse informado sobre los últimos términos.